Vinci Immobilier – De CRM « instable » à infrastructure cloud « solide »
Avant :
- Infrastructure Dynamics 365 CRM instable, anomalies régulières
- Équipe sans direction claire sur les priorités
- Support externe inexistant = perte de temps en résolution manuelle
- Coût caché : 40+ jours de dev perdus par an sur des bugs
Solution :
- Prise en charge support niveau 2-3 sur Dynamics 365
- Mise en place d’une gouvernance projet + backlog priorisé
- Management d’équipe interne + coaching sur les bonnes pratiques
- Monitoring et optimisations continues
- Durée : Engagement initial 2021, toujours en cours
Résultats :
✅ 95%+ de disponibilité CRM (avant : 85%)
✅ 40+ évolutions/patches déployées/an sans impact sur la prod
✅ Équipe autonome sur les opérations courantes
✅ 0 regression depuis mise en place
Durée du projet : 2+ ans (TMA continu) | Type : Support + Optimisation
Global Services & Logistique – CRM Sales online + automatisation en 3 mois
Avant :
- Processus de vente 100% manuel (appels, emails, dossiers papier)
- 0 traçabilité client, 0 suivi de pipeline
- Équipe perd 3-4 heures par jour sur la saisie/suivi
- Impossible de faire des prévisions de revenus fiables
Solution :
- Implémentation Dynamics 365 CRM Sales online (cloud)
- Création workflows automatisés (suivi de lead, notifications, escalade)
- API mobile pour equipe terrain
- Formation + documentation métier
- Durée : 3 mois (01-03/2021)
Résultats :
✅ 100% des ventes tracées en temps réel
✅ 3h/jour libérées par collaborateur (moins de saisie)
✅ API opérationnelle pour accès mobile
✅ Prévisions revenue maintenant fiables ±2%
Durée du projet : 3 mois | Type : Implémentation
Factory System – Migration CRM + ETL e-commerce en 2 ans
Avant :
- CRM 2011 obsolète, support fini depuis 2015
- Synchro manuelle entre CRM et site e-commerce (2-3 fois/jour, erreurs régulières)
- 20-30 heures/mois de travail manuel = argent perdu
- Pas de visibilité client cross-channel
Solution :
- Migration Dynamics CRM 2011 → Dynamics 365 Online (0 donnée perdue)
- Implémentation système ETL automatisé (synchro temps réel)
- Nettoyage + consolidation base de données
- Support continu post-migration
- Durée : 2 ans (TMA + migration + optimisations)
Résultats :
✅ CRM moderne, support 365/7
✅ Synchronisation automatisée CRM ↔ e-commerce (0 erreur manuelle)
✅ 20h/mois récupérées (reallocé à la relation client)
✅ Visibilité cross-channel complète
Durée du projet : 2 ans (TMA continu) | Type : Migration + Support
SPIRIT – Multi-projets : stratégie, migrations, intégrations
Avant :
- Portefeuille multi-secteur (immobilier, services)
- Dynamics CRM 2013 sur le départ
- Besoin de scalabilité sans rupture de service
Solution :
- Audit IT complet + roadmap 3 ans
- Migration CRM 2013 → Dynamics 365 Online (par étapes)
- Intégrations multiples (APIs, webhooks)
- Support continu en parallèle
- Engagement : 4 contrats distincts, relation 7+ ans
Résultats :
✅ 0 perte de donnée sur migrations
✅ Scalabilité atteinte sans surcoûts
✅ Intégrations stables et maintenables
✅ Partenariat long terme = confiance maintenue
Durée du projet : 4+ contrats distincts | Type : Audit + Implémentation + TMA